Si has llegado hasta aquí, seguramente haya sido por algún problema con tu pedido…
¡No te preocupes! a continuación te dejamos toda la información necesaria para que conozcas como funciona nuestra política de devoluciones y garantía en MOVARA.

En este apartado encontrarás toda la información necesaria sobre nuestra política de devoluciones, casos en los que la política protege al consumidor y como proceder en cada caso.

En este apartado encontrarás toda la información necesaria sobre nuestra política de devoluciones, casos en los que la política protege al consumidor y como proceder en cada caso.

1º CONDICIONES DEVOLUCIONES

– PLAZO: El cliente tiene un plazo de 14 días naturales (incluidos festivos) desde que recibe el producto para solicitar la devolución

– MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN: La devolución puede darse por tres motivos:
1º El producto presenta algún defecto de fábrica (pantalla, batería o estado estético), en cuyo caso, MOVARA será el encargado de pagar los portes en la primera vuelta a las instalaciones.
2º El cliente finalmente no desea el producto, en cuyo caso, el CLIENTE será el encargado de pagar los portes de vuelta a las instalaciones.
3º El producto llegó dañado por el transporte, en cuyo caso, el CLIENTE deberá notificar a MOVARA en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del producto en su domicilio, para así , gestionar la reclamación con la empresa de transportes.

– CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN: El producto devuelto debe cumplir las siguientes condiciones:
✔️ Ser devuelto con todos los accesorios y caja original
✔️ No haber sido manipulado o alterado de su aspecto inicial
✔️ Devolver el producto en perfecto estado estético, sin marcas de uso.
✔️ Devolver el dispositivo con la instalación de fábrica y sin ninguna cuenta vinculada
✔️ El cliente envía un producto distinto al adquirido en MOVARA

– MOTIVOS DE NO ACEPTACIÓN: Casos en los que MOVARA no se hará cargo de la devolución ni reembolso son:
🚫El producto sea devuelto por el cliente por desistimiento, fuera de plazo (14 días naturales desde la recepción del producto)
🚫Incumplimiento de cualquiera de las condiciones anteriormente expuestas
🚫El producto presente desgaste o uso inadecuado por parte del cliente.

2º SOLUCIONES A DEVOLUCIÓN

MOVARA podrá ofrecer las siguientes soluciones al cliente en caso de que la devolución cumpla los puntos anteriormente expuestos:
– CAMBIO por un dispositivo igual al adquirido en la web, o en su caso semejante, en caso de que hubiera existencias
– REEMBOLSO del costo del producto en caso de no tener existencias para el cambio o por iniciativa del propio cliente

3º PROCESO DE DEVOLUCIÓN

– El cliente debe rellenar el siguiente formulario:

FORMULARIO DE DEVOLUCIONES

Nombre *

Nombre

Apellidos

DNI

Número de teléfono *

Fecha de la compra *

Numero de serie del producto *

IMEI del producto *

Motivo de devolución *

Fecha Dirección devolución

Dirección de recogida *

Horario de recogida *

• Mañana
• Tarde
• Indiferente

Enviar

– MOVARA tramitará la devolución en los siguientes días e informará cliente de los plazos

En este apartado encontrarás toda la información relativa a la gestión de la Política de Garantía en MOVARA. MOAVARA solo se encargará del primer envío de vuelta a las instalaciones en caso de aprobación de garantía.

1º CONDICIONES GARANTÍA

– PLAZO: Todos los productos tienen un 1 año de garantía desde el momento de compra

– CASOS CUBIERTOS POR GARANTÍA:

✔️Problemas de hardware (pantalla con fallos táctiles o píxeles muertos, problemas de Face ID o reinicio automático del móvil)
✔️Problemas con las cámaras (desenfoque o vibración)
✔️Pérdida de conexión (Wi-Fi o Red Móvil)

– CASOS NO CUBIERTOS POR GARANTÍA:

🚫 Daños por caída, golpes o mal uso del dispositivo (arañazos o presión)
🚫Pantalla rota, arañada o quemada por uso indebido
🚫Oxidación o humedad interna
🚫Manipulación o arreglo del dispositivo (interna o externa)
🚫Bloqueo por cuenta de Apple o Google (el cliente debe desvincular su cuenta antes de enviarlo y configurarlo de fábrica)
🚫Desgaste por uso normal (reducción de salud de batería o marcas estéticas por uso)
🚫Pérdida o robo del dispositivo

2º PROCESO DE TRAMITACIÓN DE GARANTÍA

– El cliente se pondrá en contacto con MOVARA al correo: hola.movara@gmail.com, con asunto: GARANTÍA + Nº DE PEDIDO
– El cliente deberá rellenar el siguiente formulario:
– MOVARA tramitará la garantía, en caso de cumplir los puntos anteriores, e informará de los plazos al cliente.

3º SOLUCIONES A GARANTÍA

El producto una vez en nuestras instalaciones será revisado por nuestro equipo técnico para dar solución al problema. En caso de que el problema no pueda tener solución por parte del equipo técnico se le ofrecerá al cliente las siguientes soluciones:
– CAMBIO por un dispositivo igual al adquirido en la web, o en su caso semejante, en caso de que hubiera existencias
– REEMBOLSO del dinero en caso de no tener solución la avería y no querer el cliente un cambio